文思知识库与AI接待协同：从资料整理到问答落地

AI接待能否回答业务问题，取决于提供了什么资料、如何测试以及何时转交人工。文思把知识整理、问答测试和接待流程连接起来，让系统回答与实际服务保持一致。

一、先梳理企业能确认的事实

收集公司介绍、产品说明、服务流程和常见问题，标记版本与公开权限。没有依据的价格、周期和效果不自动补写，由企业确认后再纳入知识资料。

二、用真实问题开展测试

测试不只看常见问题，还要加入模糊需求、产品比较、信息缺失和超出服务范围等情境。逐条检查是否答非所问、是否遗漏条件，以及是否需要转接人工。

三、明确人工接待的衔接点

复杂报价、个性化方案、投诉及无法确定的信息，应有清楚的人工转接方式。客户已经说明的需求尽量保留，减少重复沟通，接待人员按实际流程继续跟进。

四、持续更新资料与回答

业务变化后先更新资料，再复测相关问题。文思可根据项目安排知识整理、问答测试、接待配置及复盘支持；具体系统功能、接入方式与交付内容以确认方案为准。

五、落地示例

以常见的报价咨询为例，知识资料可说明报价需要哪些条件，但不能在资料不足时编造具体费用。系统先收集产品、数量和需求，再转交人工确认。测试时应加入信息不完整的提问，检查转接是否顺畅。